(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称天猫客服介入后10天没有进展。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
4.27日在天猫商城达州联通官方旗舰店购买一部手机，华为荣耀6至尊版，付款后几次询问发货，回答尽快发，或者72小时内发。
超过72小时没有发货后，再找客服询问已经没人回答，我就选择退款，退款理由是未按约定时间发货。
退款第二天，商家选择了发货，退款自动取消，我去看了一下物流信息，商家的发货物流里显示无需物流，就此情况联系商家，没人答复，联系天猫客服，客服说再次申请退款，只好再次申请退款，商家不同意则天猫客服介入。
10天过去了，还在显示客服已介入，没有下文，而交易已经成功，款已经进了商家口袋。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
